Garantie, SAV & Maintenance

Chaque système SoliDounia est livré avec un engagement ferme. Pas une promesse. Un contrat.

LaFia Fondation — La garantie de base. Incluse. Toujours.

Tous les systèmes SoliDounia sont couverts dès l'installation par la garantie LaFia Fondation — 2 ans, sans option, sans supplément. Elle entre en vigueur le jour de la mise en service de votre installation, et couvre l'intégralité des composants fournis et installés par SoliDounia.

Ce que la garantie couvre

Composants & équipements

Panneaux solaires — défauts de fabrication, baisses anormales de rendement, délamination, microfissures non visibles à l'installation
Batteries de stockage — défaillance cellulaire, perte de capacité anormale (en dehors de la dégradation naturelle), problèmes de gestion BMS
Onduleurs & régulateurs — pannes électroniques, surchauffe anormale, défaut de communication avec le système
Câblage & connexions installés par SoliDounia — défaut d'isolation, mauvais contact, oxydation prématurée
Structures de fixation — défaut de solidité, corrosion prématurée des supports fournis
Pompes & vannes hydrauliques (systèmes DJÈ, BANI, FARO) — défaillance mécanique, fuite interne, perte de pression anormale
Module SoliDounia Connect™ (si inclus ou en option activée) — défaut de connectivité, panne du module de supervision

Prestations incluses

Main-d'œuvre — toutes les interventions de diagnostic, réparation et remplacement réalisées par nos techniciens certifiés
Déplacement — pris en charge intégralement sur toute la zone d'intervention SoliDounia
Pièces de remplacement — fournitures de composants équivalents ou supérieurs en cas de remplacement nécessaire
Maintenance préventive annuelle — incluse selon la fréquence définie par système (voir tableau ci-dessous)
Rapport d'intervention — remis systématiquement après chaque visite, maintenance ou SAV

Ce que la garantie ne couvre pas

Causes externes

Catastrophes naturelles — foudre directe, inondation, cyclone, tremblement de terre, incendie d'origine extérieure
Surtensions du réseau électrique non protégées par un dispositif de protection fourni par SoliDounia
Actes de vandalisme ou vol de composants après installation
Dommages causés par des tiers (travaux, animaux, végétation non maîtrisée)

Mauvaise utilisation

Modification non autorisée de l'installation par le client ou un tiers non agréé SoliDounia
Ajout de charges électriques dépassant les capacités dimensionnées lors de l'audit initial
Non-respect des consignes d'utilisation transmises lors de la présentation de l'installation
Défaut d'entretien imputable au client (obstruction volontaire des panneaux, négligence manifeste)

Usure normale

Dégradation naturelle des performances des panneaux solaires dans les limites des spécifications fabricant (généralement <0,5% par an)
Consommables — fusibles, filtres à eau (systèmes hydrauliques), joints d'usure standard
Peintures, revêtements extérieurs soumis aux conditions climatiques normales

Maintenance préventive — Fréquences par système

La maintenance est incluse dans la garantie LaFia Fondation. Elle est réalisée par un technicien SoliDounia certifié et comprend : vérification des connexions, nettoyage des panneaux, contrôle des batteries, test des protections électriques, mise à jour firmware si disponible.

Système	Fréquence	Visites / an
SABOU	Annuelle	1
DOUNIA	Annuelle	1
BARAKA	Bi-annuelle	2
MANSA	Trimestrielle + technicien référent dédié	4
DJÈ	Annuelle	1
BANI	Bi-annuelle	2
FARO	Bi-annuelle	2

SAV — Conditions d'intervention

En cas de panne ou d'anomalie constatée, voici les conditions d'intervention SoliDounia :

Déclaration de panne — par email ou formulaire de contact, avec description et photos si possible. Toute déclaration donne lieu à un accusé de réception sous 24h ouvrées.
Diagnostic à distance — sous 48h ouvrées après réception de la déclaration. Si le système est équipé de SoliDounia Connect™, le diagnostic peut être réalisé à distance sans déplacement.
Intervention sur site — planifiée sous 5 jours ouvrés pour SABOU, DOUNIA, DJÈ / sous 3 jours ouvrés pour BARAKA, BANI, FARO / sous 48h pour MANSA (technicien référent dédié).
Remplacement de pièce — expédition sous 72h si la pièce est en stock ; délai communiqué sous 24h si commande fournisseur nécessaire.
Rapport d'intervention — remis systématiquement après chaque visite (maintenance ou SAV), avec état des composants, actions réalisées et recommandations éventuelles.

Extensions de garantie — LaFia Sérénité & LaFia Excellence

Au-delà des 2 ans LaFia Fondation, SoliDounia propose deux niveaux d'extension :

Contrat	Durée	Ce qu'il inclut
LaFia Sérénité	+1 à +3 ans	Extension garantie pièces & main-d'œuvre. Maintenance annuelle maintenue. Priorité d'intervention. Rapport annuel de performance.
LaFia Excellence	+3 à +5 ans	Couverture premium complète. Intervention sous 48h garantie. Technicien référent dédié. Maintenance selon fréquence MANSA (trimestrielle). Rapport annuel de performance détaillé.