Politique de Livraison & Retours

Chez SoliDounia, chaque système est conçu, préparé et installé sur mesure. Les conditions ci-dessous s’appliquent à l’ensemble de nos produits et installations.

1. Droit de rétractation (Matériel non installé)

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la réception du matériel, à condition que celui-ci soit retourné dans son emballage d’origine, scellé et n’ayant fait l’objet d’aucune installation ou mise en service.

2. Annulation de commande (Avant installation)

Toute demande d’annulation de commande doit être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de commande. Passé ce délai, des frais d’annulation pourront être appliqués, calculés au prorata de l’état d’avancement de la préparation de votre système (SABOU, DOUNIA, BARAKA, MANSA, DJÈ, BANI ou FARO) et des frais logistiques déjà engagés par nos services.

3. Installation et mise en service

Dès lors que le système fait l’objet d’une installation, d’un raccordement ou d’une mise en service par nos techniciens ou partenaires agréés, le matériel est considéré comme mis en service. En conséquence, le droit de retour et de remboursement ne peut plus s’appliquer.

En cas de dysfonctionnement constaté après installation, le système bénéficie exclusivement de notre garantie de service et d’intervention technique.